情報共有の重要性は、日本の産業構造の中心が製造業からサービス業に移ってきたことと関係があると思います。製造業が中心の時代は、会社のごく一部の部門がマーケットとコミュニケーションを取り、製造の現場は決められたとおり欠品なく効率的に低コストで生産することが重要でした。
ところがサービス業では、スタッフ一人一人がそれぞれの瞬間に顧客と関わりながら「生産」をしています。目の前の顧客から依頼されたことを今どのように実行すべきか、そこにどの程度のコストをかけるべきかといった判断をその場で素早く決断していく必要があります。つまり、最前線のスタッフにまで情報が共有されていないと顧客の要求に的確に対応できません。その意味で、情報共有力が問われているのです。
—星野佳路（「情報共有力」で「共感」を創り出す）
